＼新車ディーラー10社に聞いてみました！／「OBD検査・OBD確認」の価格設定

車検時のOBD検査費用、お客様に分かりやすく説明できていますか？不明瞭な価格設定は顧客の不信感につながり、満足度を低下させる可能性があります。本記事では、OBD検査費用の設定状況を解説し、顧客満足度を高めるためのポイントをご紹介します。

さらに、詳しい理解に役立つ無料DL資料と解説動画もご用意しました。

ディーラー10社調査で判明！OBD検査費用の実態

新車ディーラー10社を対象にOBD検査費用の設定状況を調査した結果、価格を明確に設定しているのはわずか4社。残りの6社は完成検査料などに内包しており、費用が分かりづらい状況でした。また、OBD確認費用を設定しているディーラーは皆無という結果に。今後、法改正などにより変更の可能性もあるため、最新情報に注意が必要です。

透明性の高い価格設定は、顧客の信頼獲得に不可欠です。不明瞭な費用は不信感を招き、顧客満足度を低下させる要因となります。

顧客満足度を高める価格設定とは？

顧客満足度を高めるためには、OBD検査費用を明確に提示し、納得感のある説明をすることが重要です。検査内容や費用内訳を分かりやすく説明することで、顧客の理解と信頼を得られます。

国土交通省も「車体整備の消費者に対する透明性確保に向けたガイドライン」の中で、料金体系の明確化を求めています。顧客満足度向上のためにも、早急な対応が必要です。

業務効率化を実現するツールをご紹介

OBD検査業務を効率化し、顧客満足度を高めるためのツール「Maintenance.c」のご紹介です。型式・メーカーからの自動判定、過去の登録車両の自動判定機能など、作業効率を大幅に向上させる機能を搭載。さらに、料金ガイド機能や諸費用設定機能で費用の明確化を実現します。

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