コンタクトスケジュール
Maintenance.c
コンタクトスケジュールとは？
お客様との接点管理をPDCAサイクル（Plan:計画、Do:実行、Check:測定・評価、Action:対策・改善）に合わせて実施することができるため、顧客満足度の向上からリピート率の向上が期待できます。
商品の特徴
計画的かつ効率的に。
電話での車検・点検、その他のご案内を、計画的かつ効率的にすることができます。
各種案内ごとにコンタクトプランが自動で用意されるため、最低限度の設定で運用も可能です。
またお客様の独自のプランも作成できるため、高い自由度での運用も可能です。
プランが出来ましたら、予定にしたがってお客様に電話をして頂くことで、入庫率の向上にお役立てください。
主な機能
架電一覧の表示
架電予定表の作成
架電結果入力
顧客とのアプローチリスト作成
- 例として、「お客様のお誕生日の30日前にお電話したい」などがあれば、システムから条件に該当するお客様をリストに追加する設定が可能です。
- 設定できる項目の一例として、車検・点検はもちろん、予約3日前やDMはがき送付1週間後など様々な設定が可能です。
アプローチの実施（架電・SMS
- 実際にお客様へアプローチしているか？その結果はどうだったのかなどをシステム上で記録することができます。そのため、「○○さんしか分からない」といったことを防ぐことができます。
コンタクトの実施状況を確認する
- もちろん、システムにて対応状況はどうなっているのか？まだ未対応のお客様が何件あるのかなどを把握することができます。
- カレンダー形式でもコンタクトの実施状況を確認できます。
アプローチリストを見直す
- 実際に実施してみた結果、「お客様のお誕生日の30日前」ではなく、「お客様のお誕生日の7日前」に連絡する方が良いなど、設定の見直しを柔軟にすることができます。
お電話でも受付中
（営業時間 平日9：00〜17：30）