「.cシリーズ」オプション機能
CTI連携サービス「カイクラ」

CTI連携サービス（カイクラ）とは？

CTIシステム「カイクラ」と連携する.cシリーズ（Maintenance.c/Repair.c）のオプションです。CTIシステムを導入いただくことで、整備工場・鈑金工場様のカーオーナーとの”会話”をクラウドで一元管理することができます。電話に出る前に整備システムに蓄積されたお客様情報がポップアップ連携で 見れるため、担当者でなくとも、スピーディな対応が可能になり顧客満足度アップに繋がります。

※CTIとは？・・・CTIとは電話とコンピュータを連携させ、顧客対応などの電話応対業務を効率化し、通話履歴や顧客情報などの管理ができるシステムです。

こんなお悩みありませんか？

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CTIサービス「カイクラ」と「Maintenance.c」「Repair.c」が
連携することでそのお悩み、解決します！

商品の特徴

CTI連携サービス（カイクラ）の特徴

電話応対時間削減

着信と同時に顧客情報や整備履歴、対応履歴の確認が可能！お客様をお待たせしません！

電話応対品質向上

電話対応履歴の記録で対応内容を可視化！属人化を防ぎ対応品質が向上します！

従業員負担軽減

受電前にお客様情報が分かることや検索・確認作業が削減されることで従業員の負担が軽減されます！

.cシリーズとの連携ポイント

.cシリーズ（Maintenance.c/Repair.c）とのCTI連携ポイントをご説明します。

ポイント①顧客情報の表示

ポイント②顧客情報の連携

・Maintenance.cに登録している顧客・車両情報がカイクラへリアルタイムに連携！

カイクラ機能紹介

シンカ社が提供するカイクラの機能紹介です。

通話自動録音

電話内容を自動で録音！

通話内容の確認や品質向上、トラブル対応が容易になり、業務効率が向上します。

携帯電話も録音可能

外出先での携帯への着信も録音ができ、聞き漏れがあっても電話内容を確認し直すことができるため安心して電話対応をすることができます。

文字起こし、自動要約

録音データを文字起こし！

録音データの文字起こしができ、文字起こししたデータをAIが要約します。音声確認する時間が短縮されて効率アップが図れます。

発着信履歴一覧表示

着信だけでなく発信履歴も残る！

・着信だけでなく発信履歴も残るため、誰が何の要件で電話をかけたのか一目で確認。
・不在時の折り返しもスムーズに対応できます。
・営業時間外の着信も確認できるので対応漏れを防ぐことができます。

対応メモ

お客様や社内への伝達事項のメモが便利！

・電話対応内容の記録としてテンプレートを活用することで簡単にメモを残すことができます。

・お客様への伝達事項の社内共有や電話対応のやり取りを可視化できます。